Demander un remboursement

Politique de remboursement OneSubnet

Chez OneSubnet, nous voulons que vous soyez entierement satisfait de votre serveur de jeux. Si ce n'est pas le cas, voici comment demander un remboursement.

Conditions d'eligibilite

Les remboursements sont possibles dans les conditions suivantes :

• Dans les 48 heures suivant la premiere commande
• Le serveur n'a pas ete intensivement utilise
• C'est votre premiere commande chez OneSubnet (satisfaction garantie)
• Le motif est legitime (probleme technique non resolu, etc.)

Motifs de remboursement acceptes

• Probleme technique : Le serveur ne fonctionne pas correctement et notre support n'a pas pu resoudre le probleme
• Erreur de commande : Vous avez commande le mauvais plan ou le mauvais jeu
• Service non conforme : Le service ne correspond pas a la description
• Satisfaction garantie : Premiere commande, remboursement sans condition dans les 48h

Motifs refuses

• Le serveur a ete utilise pendant une longue periode
• La demande est faite apres le delai de 48 heures (sauf cas exceptionnel)
• Abuse du systeme de remboursement (demandes repetees)

Comment demander un remboursement

1. Connectez-vous a votre espace client OneSubnet
2. Ouvrez un ticket de support
3. Selectionnez la categorie « Remboursement »
4. Expliquez clairement le motif de votre demande
5. Indiquez le numero de la facture concernee
6. Soumettez le ticket

Traitements des demandes

Notre equipe traite les demandes de remboursement sous 24 a 48 heures ouvrables.

Processus

1. Reception : Nous accusons reception de votre demande
2. Verification : Notre equipe examine votre demande
3. Decision : Nous vous informons de l'acceptation ou du refus
4. Remboursement : Si accepte, le remboursement est effectue sous 5-10 jours

Modes de remboursement

Le remboursement est effectue sur la meme methode de paiement utilisee lors de la commande :

• Carte bancaire : Remboursement sur la carte (5-10 jours)
• PayPal : Remboursement sur le compte PayPal (3-5 jours)
• Virement : Remboursement par virement bancaire (5-10 jours)
• Credit OneSubnet : Possible si vous preferez (instantane)

Remboursement partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel peut etre propose :

• Si le serveur a ete utilise pendant une partie de la periode
• Si vous avez beneficie de services supplementaires
• Le montant est calcule au prorata de l'utilisation

Apres un remboursement

• Le serveur est immediatement desactive
• Les donnees sont supprimees dans les 24 heures
• Telechargez vos sauvegardes avant de confirmer le remboursement

Questions frequentes

• Puis-je demander un remboursement pour un renouvellement ? : Les renouvellements sont generalement non remboursables sauf probleme technique.
• Combien de temps prend le remboursement ? : 5-10 jours ouvrables selon la methode.
• Puis-je re-commander apres un remboursement ? : Oui, bien sur !